A Secretaria da Fazenda quer conhecer melhor o grau de satisfação dos contribuintes em relação aos serviços prestados em suas Agências de Atendimento.  Nesse sentido uma pesquisa está sendo formatada com base, a princípio, em seis dimensões a serem avaliadas: acesso à informação, trato recebido, tangibilidade e visibilidade, capacidade de processamento do serviço e gestão dos sistemas informáticos. A enquete será aplicada nas modalidades presencial, virtual e telefônica.

O diagnóstico deve nortear os comportamentos as serem adotados para tornar a prestação de serviços e informações à altura das expectativas dos contribuintes e dar uma resposta mais imediata à população em geral quanto ao resultado da arrecadação estadual.

A pesquisa será feita nas seis maiores Delegacias Regionais, que, juntas, agregam mais de 80% dos contribuintes. A previsão é aplicar cerca de 4 mil questionários, na modalidade presencial nas principais Agências de Atendimento. Enviar 24 mil questionários via internet. Disponibilizar o questionário web na página da Sefaz e ainda ouvir aproximadamente 100 contribuintes via telefone. Esse universo é, estatisticamente, considerado suficiente para avaliar a qualidade, eficiência e produtividade dos serviços entregues aos contribuintes e garante à consulta um grau de confiança de mais 95%.   

A pesquisa é uma das ações do Profisco - Programa de Modernização Fiscal do Estado do Tocantins, que visa a implantação de metodologias e técnicas modernas para melhor gerir a receita e a despesa públicas, bem como melhorar a eficiência e a transparência da gestão fiscal, visando incrementar a receita própria do Estado e prover melhores serviços ao cidadão.

A elaboração da consulta aos contribuintes está cargo do consultor do Ciat - Centro Interamericano de Administração Tributária, Fernando Penã, com acompanhamento das servidoras da Sefaz, Regina Alves, Arlete Carvalho e Rose Araújo, representantes da Superintendência de Administração Tributária, Núcleo de Comunicação e UCP - Unidade de Coordenação de Projeto, respectivamente.