A Secretaria da Fazenda começa, nos próximos dias, uma pesquisa para identificar o grau de satisfação dos contribuintes em relação aos serviços prestados em suas Agências de Atendimento. A equipe que vai fazer as entrevistas passou por um treinamento na manhã desta segunda-feira, 20, na sede da pasta. O treinamento é para que os pesquisadores entendam os questionários e como se comportar diante do contribuinte, estando capacitado para esclarecer qualquer dúvida sobre o que está sendo perguntado, diz representante da Unidade de Coordenação de Projeto UCP, Rose Araújo.

A pesquisa será aplicada nas seis maiores Delegacias Regionais de Fiscalização, que, juntas, agregam mais de 80% dos contribuintes. A previsão é aplicar, aproximadamente, 1.150 mil questionários, na modalidade presencial nas principais Agências de Atendimento. Enviar 24 mil questionários via internet, disponibilizando também o questionário web na página da Sefaz e ainda ouvir aproximadamente 100 contribuintes via telefone. Esse universo é, estatisticamente, considerado suficiente para avaliar a qualidade, eficiência e produtividade dos serviços entregues aos contribuintes e garante à consulta um grau de confiança de mais 95%.

A pesquisa está formatada com base em seis dimensões a serem avaliadas: acesso à informação, trato recebido, tangibilidade e visibilidade, capacidade de processamento do serviço e gestão dos sistemas informáticos.